Te linie lotnicze zajmowały najwyższe i najniższe satysfakcję klientów: JD Power Study
Ich oceny usług starają się.
Według JD Power’s 2025 North American Linline SatishingOgólnie Satysfakcja pasażera ma sześć punktów z 2024 r. – a trzy linie lotnicze panowały Supreme.
Pasażerowie linii lotniczych ujawnili, że JetBlue, Delta Air Lines i Southwest zapewniają najwyższe Wskaźnik satysfakcji klienta.
W badaniu przeanalizowano siedem podstawowych elementów: personel linii lotniczych, narzędzia cyfrowe, łatwość podróży, poziom zaufania, doświadczenie pokładowe, doświadczenie przed/po locie i wartość za opłaconą cenę. Mierzyło także wskaźniki satysfakcji w trzech różnych segmentach: pierwsza/biznesowa, gospodarka premium i gospodarka/gospodarka podstawowa.
Patrząc na te aspekty, JetBlue zajął najwyższą pozycję w satysfakcji klientów w segmencie pierwszego/biznesowego, podczas gdy Delta zajął drugie miejsce i Alaska Airlines na trzecim miejscu.
W gospodarce premium Delta zajmuje pierwsze miejsce w trzecim roku z rzędu dzięki Delta’s Comfort+, który oferuje ulotki dodatkowe miejsce na nogi, a także bezpłatne wina, piwo i przekąski premium. JetBlue zajął drugie miejsce, a Alaska zajęła trzecie miejsce.
Southwest Airlines ma najwyższy wskaźnik zadowolenia klientów w kategorii gospodarki/podstawowej gospodarki przez czwarty rok z rzędu. Na drugim miejscu tego segmentu był JetBlue, a na trzecim Delcie.
Jednak najwyższym miejscem Southwest może być zagrożone, biorąc pod uwagę, że ankieta nie uwzględniała wysoce kontrowersyjnej decyzji linii lotniczej Zakończ bezpłatną zasadę sprawdzonej torbyco było Spotkał się z ognistym luzem od lojalnych klientów.
Z drugiej strony, Frontier Airlines, Spirit Airlines, Westjet, Air Canada i American Airlines zajął pięć w kategorii gospodarki/podstawowej gospodarki.
„Przez cały rok studiów zaobserwowaliśmy niewielki spadek zarówno cen biletów, jak i wolumenu pasażerów, co pomogło utrzymać ogólny poziom satysfakcji pasażerów wysoki”, powiedział w oświadczeniu Michael Taylor, starszy dyrektor zarządzający ds. Podróży, hotelarstwa, detalicznej i obsługi klienta w JD Power.
„Ale jasne jest, że dynamika rynku zmienia się i prawdopodobnie wpłynie na doświadczenie pasażerskie w nadchodzących tygodniach i miesiącach. Linie lotnicze prawdopodobnie będą miały trudniejszy rok w tym roku, ekonomicznie, ale kluczem do ich długoterminowego sukcesu będzie to, jak dobrze zarządzają ekonomicznymi warstwami głową bez naruszenia doświadczenia klienta”.
Ankieta opierała się na odpowiedzi 10 224 pasażerów, którzy latali na jednej z linii lotniczych w ciągu ostatniego miesiąca uczestnictwa w ankiecie, z odpowiedziami zebranymi od marca 2024 r. Do marca 2025 r.
