Kiedy para australijska zarezerwowała wymarzone wakacje, w tym punktację Loty klasy biznesowej Za jedyne 1000 USD (644 USD) za pośrednictwem strony podróży należącej do Qantas byli zachwyceni – ale sprawy przyniosły nieoczekiwany zwrot, gdy później dowiedzieli się o dodatkowych 5000 USD (3200 USD).
Rod Gaynor zarezerwował wakacje na stronie internetowej podróży Tripadaal, która obejmowała trzy noce W Fidżi18-dniowy rejs po wyspach do Sydney i lotów klas biznesowych z powrotem do rodzinnego miasta Perth.
W sumie emerytowie zapłacili 12 000 USD (7700 USD) za podróż, która obejmowała 2000 USD (1300 USD) za miejsca w klasie biznes.
„Powiedziałem im:„ To śmieszne, to martwe tanie ”, przypomniał sobie Gaynor, ale teraz ostrzega ludzi, aby zawsze czytali drobny druk, jeśli chodzi o tego rodzaju oferty.
Kiedy szczegóły lotu pary spadły dwa tygodnie po zarezerwowaniu sierpniowych wakacji, byli zszokowani, gdy odkryli, że zostali zrzuceni na miejsca klasy ekonomicznej na Lot Qantas Powrót do Perth.
„Oczywiście skontaktowałem się z Tripadaeal, a oni byli niesympatyczni i cytowali od T&C, że byli w stanie to zrobić”, powiedział News.com.au.
Gaynor został powiedział Tripadaal, jakiekolwiek zakupy uaktualniania podlegają dostępności i konfiguracji samolotów.
Ale mężczyzna z Perth zbadał samolot i odkrył, że było tam 12 Dostępne miejsca biznesowe podczas tego lotu.
Mimo to 68-latek powiedział, że Tripadaal nie umieści ich na zajęciach biznesowych i początkowo odmówił nawet zwrotu różnicy taryfy.
Następnie firma powiedziła mu: „Ponieważ uaktualnienie klasy biznesowej Sydney do Perth Flight przekroczyło ceny netto wbudowane w umowę, niestety był to jeden z powodów, dla których nie byliśmy w stanie zapewnić aktualizacji tego lotu”.
Ale kiedy emerytowany nauczyciel wskazał, że brak zwrotu zwrotu był „faktycznie nielegalny” po ubieganiu się o poradę z australijskich konkurencji i komisji konsumenckich, powiedział, że firma nagle „backfild”.
Powiedziano mu, że otrzyma zwrot pieniędzy jako „gest firmy”, mimo że firma stwierdziła, że uhonorowała dwa inne loty w klasie biznesowej.
„Tripadaeal zmienił melodię i powiedział, że damy ci zwrot 350 USD (225 USD) i rozumiemy, że jesteś zdenerwowany” – powiedział.
„Ale powiedzieli, że twoje koszty przekraczały ceny netto, są wbudowane w nasze oferty, a ceny lotu mogą być dość niestabilne i podlega to, co jest dostępne w każdej linii lotniczej.
„Firma wykorzystywała ceny netto jako wymówkę zamiast konfiguracji po tym, jak zostali zarzucone”.
Chociaż otrzymał zwrot pieniędzy w wysokości 700 USD, Gaynor twierdzi, że Tripadaal nigdy nie zamierzał uhonorować umowy lotu w klasie biznesowej i uważa, że nie jest jedynym klientem, który został złapany.
Powiedział, że Tripadaeal zaoferował parie klas biznesowych podczas lotu Qantas za dodatkowe 2 377 USD (1500 USD) lub za pośrednictwem Virgin za 1 266 USD (815 USD) na osobę.
„To dodatkowe 500 USD (321 USD) z Virgin, więc już od samego początku wiedzieli, że będzie to gospodarka w drodze powrotnej” – stwierdził.
Powiedział, że umowa od samego początku wydawała się „głupia”.
„To nie tyle różnica między gospodarką a klasą biznesową, że jest to pomysł, że celowo oszukują, co mnie denerwuje” – stwierdził.
„Nie mogę sobie wyobrazić, jak to się stało i za każdym razem, gdy je popychałem i pokazywałem swoje badania i matematyki, które backflip. Myślę, że zakładają, że to akceptujesz”.
Powiedział, że oferta zapłacenia większej ilości pieniędzy za miejsca w klasie biznes sprawiła, że „śmiał się”.
„To tylko śmieci” – powiedział.
„Tripadaeal nigdy nie miał zamiaru zapewnić tego, co obiecali. To jak stare czasy, kiedy Qantas sprzedawali miejsca na samolotach, które nigdy się nie wystartowały, a także zostali złamani”.
Ale po News.com.au skontaktował się z Tripadaeal, para otrzymała mandaty z klasy biznesowej na lot Perth.
Rzecznik Tripadeal powiedział, że firma szczerze przeprasza Gaynor za frustrującą sytuację.
„Z powodu błędu serwisowego rezerwacja Gaynor nie została poprawnie biletowana. Od tego czasu potwierdziliśmy jego miejsca w klasie biznesowej i zapewnimy, że reszta jego doświadczeń z nami będzie płynna” – powiedzieli.
Ale Gaynor powiedział, że po „rażącym” lekceważeniu klientów Tripadeala nigdy więcej nie użyje strony internetowej oferty podróży.
„Musiałem ciągle pchać za każdym razem przez każdy szczegół” – dodał,
„Na koniec zapytałem, czy mogą zorganizować siedzenia, abym mógł uzyskać dodatkowy przestrzeń na nogi i powiedzieli nie, musisz iść do linii lotniczej, a następnie linia lotnicza powiedziała, że musisz zmusić biura podróży, aby to zrobić, a my wróciliśmy do nich ponownie. Więc to jak wydobywanie zębów, każda część, co utrudnia.”
News.com.au rozumie, że Tripadaeal nie oferuje wyboru miejsc, a tam, gdzie to możliwe, zachęca się do zarządzania rezerwacją za pośrednictwem linii lotniczej w celu wyboru miejsc.
Gaynor powiedział, że złożył skargę do adwokata klientów linii lotniczych, usługi rezolucji dla klientów głównych australijskich linii lotniczych, i po swoim „frustrującym” doświadczeniu pozostawił negatywne recenzje mediów społecznościowych.
Qantas nabył większościowy udział w Byron Bay Busin Business Tripadaeal w 2022 r., Umożliwiając swoim częstym ulotkom zarobkowym i wykorzystującym swoje punkty Qantas, po czym podjął resztę działalności w połowie 2024 roku.
W tym czasie powiedział, że chciał kontynuować ekspozycję na rosnący 13 miliardów dolarów (8,3 mld USD) online pakietów świątecznych.
