Niegrzeczny „Gen Z” wśród młodych pracowników serwisowych denerwuje starsze pokolenia

Jeśli kiedykolwiek podszedłeś do kasjera lub recepcji i spotkałeś się z cichym spojrzeniem, padłeś ofiarą „Gen Z spojrzenia”.

Rozmowa o wzroście Gen Z przejęła X, a starsze pokolenia narzekają na to, jak dzieci w dzisiejszych czasach radzą sobie z pracami obsługi klienta.

W jednym poście z ponad 1,7 milionami wyświetleń, Użytkownik @pbprot powiedział Że „są tak już dość nowego stylu obsługi klienta, w którym ludzie po prostu patrzą na ciebie, gdy podchodzisz do biurka/serwisu”.

„Facet z serwisu samochodowego, który mówi„ Dzień dobry, będę z tobą za minutę ”, od razu zacząłem myśleć„ wow, w ten sposób prowadzisz biznes ”.

Następnego dnia, @Nordman__ udostępniono Podobny sentyment, pisząc, że „istnieje nowe zjawisko, że kiedy wchodzisz do miejsca żywności lub kawiarni itp., Po prostu patrzą na ciebie i nie mówią nic”.

W odpowiedzi użytkownik Nazywany To spojrzenie „wzrok Gen Z”.

Chociaż może nie wydawać się wielkim rozwiązaniem rozmowy jako klient, wielu podzieliło się, że po otrzymaniu ciszy spowodowało zamieszanie i nie jest to, czego oczekuje się od ról skierowanych do klienta.

Początkowy plakat @PBProt, odnotowany w Kontrolujący post Że nie oczekują żadnego specjalnego leczenia, ale „skąd mam wiedzieć, że rozmawiam z właściwą osobą lub że osoba jest gotowa na interakcję i nie pracuje nad czymś innym, jeśli powitam go puste spojrzenie?”

Inna osoba wspólny Kiedy poszli do restauracji i spotkali się z „spojrzeniem z gospodyni (a co tak naprawdę jest ich zadaniem, niż cię powitać?)”. Kiedy poprosili o stół dla dwojga, gospodyni bez słowa zaprowadziła ich do jadalni.

„Teraz – czy ona pokazuje mi swój stół? Sprawdzanie dostępności? Rzucanie się na miejsce?” osoba przesłuchała.

„Dlaczego coraz więcej pracowników po prostu uderza cię fluorowym spojrzeniem, jakby to nienaturalne, że klient wszedłby do miejsca działalności”, inny wskazał.

„W lekarzy i dentystach” ludzie z recepcją zachowują się, jakby nie mieli pojęcia, dlaczego tam jesteś i dają oszołomione spojrzenie, jakby nie wiedzieli, czym jest lekarz lub dentysta ”, ktoś inny wspólny.

„Podchodzisz do lady lub biurka i czujesz, że musisz przeprosić”, jeden znakomity.

Oczywiście wielu pracowników usługowych, którzy są winni spojrzenia Gen Z, bronił się i przypomniało internetowi, że ich praca jest do bani.

„Bez braku szacunku, ale gdybyś musiał poradzić sobie z szaloną ilością absolutnie F- King Braindead ludzi, których spotkałeś w swoim życiu przez 8 godzin dziennie 5 dni w tygodniu, zrobiłbyś to i ludzie robili to, odkąd wynaleziono pracę jako koncepcja”, jedna osoba napisał na X.

Jednak wielu odrzuciło pogląd, że tylko dlatego, że praca nie jest świetna, nie oznacza, że ​​nie powinieneś witał klientów.

„Pamiętam, że po raz pierwszy przyjaciel powiedział mi, że nie sądzą, że klienci są życzliwi. Po prostu zadziwiający sposób myślenia”, jedna osoba wspólny„I to jest takie podstępne, naprawdę nie sądzę, żeby ludzie zdawali sobie sprawę z tego zarażone. Praca jest o wiele lepsza dla wszystkich, jeśli podejmujesz wysiłek!”

„To tylko masowe uprawnienia. Wszyscy są nagle uprawnieni do wszystkiego i są szaleni, że muszą wykonać te prace i nie mogą ich przekazać”, inna, inna powiedział.

„Miałem damę, aby mnie przytulić, ponieważ byłem taki miły, a ona powiedziała, że ​​sprawiła, że ​​tak się z ulgą nie radziła sobie z negatywnością. Byłem po prostu normalny!” inny pracownik obsługi klienta wspólny. „Jakość usług jest teraz tak żałośnie niska. Tak bardzo mnie wkurza, ponieważ wykonałem te prace i wiem, że nie ma wymówki”.

„To wyjątkowo rozpieszczone osoby, które myślą, że nie mają nic do stracenia, ponieważ nie lubią swojej pracy” – dodał użytkownik, który wymyślił „Gaz Zgazu”.

Zjawisko to można również powiązać ze spadkiem umiejętności społecznych i werbalnych w generacji Z po pandemii Covid-19.

A 2024 Ankieta od PreplyInternetowa platforma uczenia się języka, stwierdziła, że ​​„zmniejszone (osobiste) interakcje szczególnie wpłynęły na generację Z, ponieważ wielu było w edukacji podczas pandemii”.

„W wyniku wirtualnego świata przegapili kluczowe możliwości rozwoju i praktykowania swoich umiejętności komunikacyjnych”, powiedział w komunikacie prasowym.

„Ten brak narażenia wpływa na ich zdolność do czytania wskazówek społecznych, angażowania się w spontaniczne rozmowy i budowanie relacji interpersonalnych”, Christine Byrne, dyrektor ds. Public relations w Looq Ai, opowiedział Forbesa wówczas.

Jeden użytkownik X dodał do tego argumentu, obwiniając również wzrost wykorzystania nowoczesnej technologii.

„Ogólnie rzecz biorąc, kultura generacji Z nie ma normy do powitania/uznania ludzi, których jeszcze nie znają. Ich zwyczajami są słuchawki/oczy, dopóki nie będzie wymagane zaangażowanie”, @lauren_wilford napisał.

„Myślę, że pochodzi to z kombinacji habituacji ekranu (chronicznie wpatrującego się w coś, co nigdy„ nie patrzy ”na ciebie), lęk społeczny z braku praktyki na placu publicznym i nowej normy wokół„ nie przeszkadzania ludziom ”(wkładanie się do niczyjej przestrzeni społecznej)”.