Jakie długotrwałe produkty chciałbyś powrócić?
Nowe badanie wykazało, że dwóch na trzech Amerykanów zapłaci dodatkowo za cofnięcie swoich ulubionych produktów emerytowych.
Ankieta wśród 2000 amerykańskich dorosłych stwierdziła, że przeciętny człowiek zapłaci 32% więcej za produkty, które kiedyś uwielbiali przywrócić do rzeczywistości od swoich ulubionych marek.
Ponad połowa (55%) stwierdziła, że emerytowane produkty są dla nich cenniejsze niż cokolwiek, co marki mogą obecnie zaoferować.
Wielu respondentów nazywało stare produkty, które według nich zasługują na traktowanie ożywienia: klasyczne konsole Atari, Sega i Nintendo, Crystal Pepsi, Banana Nesquik, Blackberry Fones, iPody, sodę sodową, sodę Surge i bubblebum.
Zlecone przez Usertesting I przeprowadzone przez Talker Research, badanie wykazało, że 71% prawdopodobnie kupi od marek, które kojarzą z nostalgią dzieciństwa.
Ponad połowa (57%) stwierdziła, że prawdopodobnie kupują produkty używane od swoich ulubionych marek, nawet jeśli nie są najnowsze i największe.
A cztery na pięć (81%) może przypomnieć sobie co najmniej jedną markę, którą czują się lojalni. Średnio są lojalni wobec sześciu różnych marek.
Konsumenci najprawdopodobniej będą lojalni wobec marek spożywczych/żywności (54%), marek odzieżowych (42%), marek obuwia (37%), a zarówno telefoniczne (29%), jak i marki elektroniczne (28%).
Trzydzieści procent stwierdziło, że ich lojalność można uznać za „ekstremalne” – sprostały produktom odmowy od innych marek, nawet jeśli ich ulubiona marka miała nagle przejść na emeryturę swoich ulubionych produktów.
Kolejne 54% uważało się za „dość lojalnych” – rozważaliby inne marki produktów, ale tylko wtedy, gdy ich ulubiona marka nie tworzy już swoich ulubionych produktów.
Respondenci podzielili się tym, co według nich powoduje, że pozostają lojalni wobec określonych marek i ich produktów: jeśli marka wytwarza produkty wysokiej jakości (59%), jeśli konsumenci mają dobre doświadczenie z marką (58%), a jeśli konsumenci korzystają z produktów marki od lat (56%).
„Lojalność marki to potężna rzecz ” – skomentował Bobby Meixner, starszy dyrektor ds. Rozwiązań branżowych w Usertesting.„ Chociaż nostalgia może wywołać preferencje, prawdziwa lojalność opiera się na doświadczeniu. Świetne doświadczenie sprawia, że klienci wracają-jak marka angażuje się kluczową rolą w długoterminowym zaangażowaniu. ”
Lojalność marki działa głęboko – tak głęboko, że 73% konsumentów twierdzi, że nadal płaci za swoje ulubione marki i produkty, nawet jeśli ceny gwałtownie wzrosły.
Według nich zapłaciliby średnio 25% więcej we wszystkich różnych kategoriach zakupów.
Najwyższa ilość dodatkowych ludzi, którzy chcą zapłacić, należą do marek gier (34%), marki biżuterii i zegarków (33%), marek fitness (28%) i ich ulubionych marek komputerowych (27%).
Istnieją jednak pewne granice lojalności.
Wyniki pokazały, że ludzie rozważyliby wypróbowanie nowej marki, gdyby stworzyli doskonały produkt niż ten, którego uwielbiają używać (43%), jeśli marka jest lojalna, miała wyjść z działalności (43%) lub jeśli zostało im zalecane przez rodzinę/przyjaciół (37%).
„Cena odgrywa rolę w lojalności, ale zaskakujące jest, że wielu konsumentów nie uważa jej za„ Be All, End All ”, kontynuował Bobby. „Wartość jest ważniejsza niż zwykła cena dla wielu ludzi – byli gotowi wydać pieniądze, jeśli to, co kupują, może dać im wartość, jaką chcą. To i dobra obsługa klienta, naprawdę budują tę lojalność”.
Metodologia ankiety:
Badania Talker ankietowano 2000 populacji ogólnej Amerykanów; Ankieta została zamówiona przez UserTesting, administrowaną i przeprowadzoną online przez badania Talker między 22 lutego a 27 lutego 2025 r.
