Jak Arsenal zmniejszył nadużycie w mediach społecznościowych swoich gwiazd o 90 procent: używanie sztucznej inteligencji do polowania trolli, atakując sfrustrowanych graczy i jak pomaga im wygrać na boisku

Chwila ArsenałSezon był naznaczony spójnością na boisku, ponieważ nie byli w chwale podczas trzeciego sezonu, w szczególności jedna materia poza boiskiem zjednoczyła swoich zawodników i pracowników.

Kai Havertz a jego ciężarna żona Sophia była skierowana do przerażającego nadużycia w mediach społecznościowych po porażce strzelaniny Strzelcy Manchester United w Puchar FA Trzecia runda w styczniu.

Havertz przeoczył szereg reprezentacji podczas meczu, zanim stracił kluczowy rzut punktowy w strzelaninie. Wieczorem meczu zrozpaczona Sophia udostępniła dwa posty na temat swojej historii na Instagramie, w tym jeden, w którym konto zagroziło „zabiciu” jej nienarodzonego dziecka.

Odpowiedź Arsenalu, wzmocniona wściekłością Mikel Artetaodzwierciedlały długoletni wysiłek, jaki podjęli za kulisami w walce z online vitriol. Są na czele rozwiązania tego problemu w piłce nożnej wspieranej przez Signify, brytyjską firmę zajmującą się naukami danych.

Działają na całym świecie w sporcie, w tym Puchar Świata FIFA i OlimpiadaKorzystanie z matrycy zagrożenia Ai Usługa w celu identyfikacji i zajęcia się zagrożeniami online. Oznacza pracę z kilkoma Premier League Zespoły, choć Arsenal były najdłużej współpracujące. Link-up rozpoczął się w 2021 r. I ma nadrzędny wpływ.

Sport pocztowy rozumie, że po nadużyciu skierowanym do sędziego Michaela Olivera po jego decyzji o wysłaniu Mylesa Lewisa-Skelly przeciwko Wilki 25 stycznia – później odwołane przez FA w sprawie odwołania – Arsenal zaoferował pomocy PGMOL w identyfikacji sprawców poprzez ich partnerstwo z Sage.

Kai Havertz i jego rodzina stanęli przed niczym nadużyciami w mediach społecznościowych po porażce Pucharu Anglii przez Manchester United

Havertz nie trafił w szereg reprezentacji w trzeciej rundzie

Niemiec również przegapił z miejsca w strzelaninie karnej, gdy Arsenal został wyrzucony

Odkąd Arsenal rozpoczął pracę z Signfy w 2021 r., Nastąpił 90 -procentowy spadek wykorzystywania online ze strony członków klubu. Ale jak to robią? Uzupełniliśmy wyjątkowe spojrzenie na sceny w wewnętrzne funkcjonowanie Siglify. Oto, co znaleźliśmy.

Sagify został założony w 2017 r., Aby rozwiązać wzrost nadużyć online skierowanych do polityków w następstwie Brexitu. Gdy posłowie stanęli w obliczu zagrożeń, które rozlały się w prawdziwą przemoc, firma została zatrudniona do śledzenia obraźliwych kont.

Do 2019 r. Zespół, składający się z około 20 pełnoetatowych pracowników w Londynie i zespołu analityków na całym świecie, obrotowy do globalnego sportu. Są teraz głównym graczem w tym obszarze.

„Zanim uruchomiliśmy naszą usługę macierzy zagrożenia, rozwiązania były mocno skoncentrowane na ukrywaniu nadużyć i zamiataniu problemu pod dywanem”, powiedział rzecznik oznaczony Sport pocztowy.

Mówi się, że Arsenal prowadzi w tej przestrzeni poprzez zorganizowane wysiłki, które obejmują wiele działów w klubie; Przypadek HAVERTZ jest kluczowym przykładem.

„W klubie sieci wsparcia graczy są naprawdę silne, więc istnieje wyraźne holistyczne podejście wokół dobrego samopoczucia gracza” – powiedziało źródło. „Klub jest bardzo dobry pod względem wykorzystania dostarczanych przez nas informacji i tego, co następnie zrobić z perspektywy gracza.

„Arsenal ma połączone podejście do radzenia sobie z nadużyciami i zagrożeniem online. Czasami będziemy współpracować z klientami i może to być jeden konkretny dział, z którym współpracujemy. Podczas gdy w Arsenalu jest to w różnych działach.

„Są liderami w tej przestrzeni. Systemy, które mają, ich poziom poparcia dla graczy, działania, które podjęli w celu zakazania członków i posiadaczy biletów sezonowych oraz, co najważniejsze, komunikują te zakazy ”.

Po porażce z United Arteta emocjonalnie przemawiała do witriolu skierowanego do Havertz i jego żony.

W następstwie porażki z United, Arteta emocjonalnie przemawiała do witriolu skierowanego do Havertz i jego żony

Arsenal zaproponował, że pomoże zidentyfikować sprawców nadużyć wobec sędziego Michaela Olivera po tym, jak wysłał Mylesa Lewisa-Skelly w styczniu

„To niesamowite, szczerze” – powiedział wyraźnie kipiący. „Naprawdę musimy coś z tym zrobić, ponieważ zaakceptowanie tego i ukrywanie tego ma straszne konsekwencje.

„Wszyscy jesteśmy odpowiedzialni. Nie możemy szukać gdzie indziej. To naprawdę poważna sprawa. Wpływa na mnie. Wpływa na niego (Havertz) i wszystkich w branży.

„Możemy to zaakceptować i powiedzieć, że to nasza praca, ale istnieją pewne granice i należy narysować linię. Następnie w piłce nożnej jest to, że powinno to być zabronione. To nie może się zdarzyć. To wszystko.’

Ta publiczna odpowiedź była niewielką częścią ich szerszej strategii. Sport pocztowy rozumie, że oznacza to wysłanie klubu cotygodniowego raportu o kontach publikujących poważne nadużycie i szczegóły dotyczące sprawców. Ale Arsenal samodzielnie monitoruje media społecznościowe i może oznaczać konta, aby oznaczyć, że osoba odpowiedzialna.

Wewnętrznie klub współpracuje z zespołem zarządzania stadionem, aby zidentyfikować osobę daną za pośrednictwem CCTV i sprawdzić, czy ma członkostwo. Jeśli na przykład strzelca zakazał posiadacza biletów sezonowych, na przykład w skutecznym zakazie jest zakaz 25-letni, ponieważ po upływie zakazu osoba musi przejść do listy oczekujących biletów sezonowych, która przekracza 20 lat i 100 000 osób.

Chociaż tak się dzieje, zespół opiekuńczy graczy przechodzi proces z dotkniętym graczem – dotyczy to zarówno zespołu mężczyzn, jak i kobiet. Mogą szukać ścigania karnego, jeśli chcą, i mieć dostęp do terapii w razie potrzeby.

Strzelcy poważnie traktują sferę online. Jest włączony do ich operacji piłkarskich – widzą, jak może to wpłynąć na wydajność gracza. Na przykład wewnętrzne badania nad oznaczeniem graczy NBA/WNBA wykazały, że Vitriol w mediach społecznościowych może mieć poważny wpływ na zdrowie psychiczne graczy, a z kolei wydajność.

Mail Sport jest świadomy innego klubu Big Six, który zaciska się w tej sprawie, instalując systemy blokujące telefony, aby gracze mogli zobaczyć komentarze z kont, które wybierają. Klub oferuje również zwiększone wsparcie dla zawodników w okresach, w których występuje zwiększone nadużycia, na przykład gdy zespół wychodzi słabo.

Na euro w 2021 r. Gwiazda Arsenalu Bukayo Saka i jego koledzy z Anglii Marcus Rashford i Jadon Sancho byli atakowani przez rasistowskie witriol online za brakujące karę w finale

Saka, Rashford i Sancho były celem emoji, które oznaczały rasowe obelgi

Na euro w 2021 r. Gwiazda Arsenalu Bukayo Saka i jego koledzy z Anglii Marcus Rashford i Jadon Sancho byli atakowani przez rasistowskie witriol online za brakujące karę w przegranej w Włoch w finale.

Niektóre trolle używały emoji zamiast terminów rasowych, aby spróbować nie wykrywać. W tym czasie był to dość nowy trend. To ostatecznie nie powiodło się z czasem, ponieważ takie jak Użyj uczenia maszynowego, rodzaj sztucznej inteligencji, który automatycznie identyfikuje wzorce, podejmuje decyzje i poprawia się poprzez doświadczenie i dane.

„Kontekst i niuans są kluczowe dla dokładnej analizy” – powiedział rzecznik oznaczający. „Ktoś mówi:„ Player X powinien mieć więcej ”, a„ X Player powinien zostać nakręcony ”wymaga zupełnie innej analizy.

„Używamy uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji do analizy ogromnej skali komentarzy skierowanych do zawodników, urzędników i klubów i przesiewania tego, co jest istotne z hałasu.

„Jednak, aby zapewnić dokładność, zawsze będziemy wdrażać element ludzki do oceny kontekstu, powagi nadużyć lub dyskryminacji, a co najważniejsze, rzeczywistość zagrożenia”.

Zasadniczo jest to dwuetapowy proces weryfikacji, zanim firma faktycznie się z czymś poradzi. Kontrola weryfikacji człowieka: w kontekście jest to dyskryminujące i faktycznie groźne.

Koncentruje się więc na ukierunkowanym nadużyciom i ukierunkowanym zagrożeniu na gracza, fana lub członka personelu klubu; Nie starają się o wolność słowa policji ani nie dążą do zmiany kultury fanów piłki nożnej.

Kolejna ważna kontrola: czy fizycznie można wykonać zagrożenie? Innymi słowy, ocena lokalizacji sprawcy w pobliżu danej osoby.

Arsenalowi udało się zmniejszyć nadużycie w mediach społecznościowych swoich graczy o 90 procent od 2021 r.

Następnie firma wykorzystuje techniki Inteligence Open Source (OSINT) do śledzenia i identyfikacji sprawców. Jest to gra kota i myszy, w której winowajcy stale rozwijają się.

Osint oznacza korzystanie z baz danych, które są dostępne dla publiczności. Przykłady obejmują monitorowanie mediów społecznościowych, skrobanie stron internetowych i sprawdzanie rekordów publicznych.

Nie naruszają ustawień prywatności (takich jak wysyłanie następującego żądania na konto prywatne), używają technologii nadzoru lub działają w tajny sposób.

Pomaga im to, że nawet jeśli sprawca ukrywa się za prywatnym kontem, ich komentarze są w domenie publicznej, gdy oznaczają uchwyt sportowca.

To sprawia, że ​​ich nazwa użytkownika jest widoczna i jest punktem wyjścia do oznaczenia, aby dowiedzieć się więcej o nich.

Jednym z wybranych wzorców jest sfrustrowani gracze skierowane do sportowca z nadużyciami przed meczem, aby zakłócić swoją psychikę przed występem.

X jest najczęstszą platformą, na której się dzieje. Jest to powszechnie postrzegane jako „platforma sportu na żywo” ze względu na fanów Endorphin Rush od pierwszej informacji do informacji i natychmiastowe.

Popularne są również Tiktok, Instagram i Facebook, ale nie złamali tego obszaru w taki sam sposób, jak X.

Istnieje pewna droga, aby przejść na boisko dla ludzi Artety, ale poza nią Arsenal jest dobrze przygotowany do prowadzenia walki w walce z nadużyciami w piłce nożnej w piłce nożnej

Ogólnie rzecz biorąc, krajobraz piłkarski w sferze internetowej staje się coraz bardziej toksyczny.

Gdyby każdy klub w lidze piłkarski miał w pełni zaangażować się w śledzenie i zajęcie się poważnym witriolem, fanowie ogółem prawdopodobnie byłyby mniej zanieczyszczone.

Wydaje się jednak, że taka zmiana w najwyższym locie wymagałaby pomocy zewnętrznej z ligi. Premier League ma własny zespół zewnętrzny dochodzeni, aby poradzić sobie z nadużyciami w mediach społecznościowych. Jednakże, Sport pocztowy Rozumie, że niektóre kluby nie wierzą w nie, dlatego zwracają się do takich jak Signify.

Istnieje pewna droga, aby na boisku dla ludzi Artety, ale poza nią Arsenal jest dobrze prowadzący walkę w walce z nadużyciami online w piłce nożnej.