W Zjednoczonych Emiratach Arabskich AI wydaje teraz pozwolenia na pracę w kilka sekund, zerową biurokrację, zero dokumentów | Wiadomości światowe
Ministerstwo Zasobów Ludzkich i Emiratyzacji (MOHRE) zaprezentowało poważny skok w swojej cyfrowej strategii transformacji, wprowadzając w pełni zautomatyzowane usługi zezwoleń na działalność związaną z AI w ramach misji dostarczania najlepszych w swojej klasie usług dla firm prywatnych, jak i indywidualnych użytkowników. Opierając się na tej transformacji, używa się przez Mohre sztucznej inteligencji do automatycznego wydawania pozwoleń na pracę dla placówek, eliminowanie aplikacji ręcznych i wymagania dotyczące dokumentów o obniżaniu wniosków o 100%. Ten ruch stanowi zmianę paradygmatu w modelu świadczenia usług ministerstwa, ustanawiając nowy punkt odniesienia dla wydajności, dokładności i zadowolenia klienta.
Bezproblemowe inteligentne usługi: AI zajmuje prowadzenie
W ramach szerszej wizji zwiększenia konkurencyjności rynku pracy Mohre wprowadził obszerny pakiet inteligentnych i automatycznych usług. Należą do nich:
- Wydawanie w czasie rzeczywistym, anulowanie i zmiana zezwoleń na pracę i umowy o pracę, wszystkie obsługiwane w całości przez systemy AI, bez interwencji człowieka.
- Wydanie certyfikatów „komu może dotyczyć” dla pracowników domowych, dostępne w wielu językach za pośrednictwem cyfrowych platform Mohre, usuwając potrzebę fizycznych wizyt w centrum.
- Anulowanie w Internecie skarg dotyczących nieobecności ze pracy zarówno dla pracowników sektora krajowego, jak i prywatnego.
Mohre usprawnił również procesy prawne i administracyjne:
- Przez to
Konsultacje pracy oraz Centrum roszczeń, Ministerstwo zapewnia uproszczony dostęp do wskazówek prawnych i zgłoszeń roszczeń. - Właściciele farm i rancza mogą teraz otwierać pliki zakładowe cyfrowo, używając intuicyjnych i bezpiecznych narzędzi dostarczanych przez ministerstwo.
Zerowa biurokracja: polityka w akcji
Te innowacje są kluczowym elementem programu „zerowej biurokracji” rządu ZEA i przestrzegają zasady „zapytaj raz”, krajowym zobowiązaniu do eliminowania powtarzających się dokumentów i uczynienia usług w pełni zautomatyzowanych i przyjaznych dla użytkownika. Na przykład:
- Nowe zezwolenia na pracę dla pracowników krajowych są obecnie wydawane automatycznie za pośrednictwem zintegrowanych systemów rządowych, nie wymagając dodatkowej dokumentacji ani procedur fizycznych.
Jest to zgodne z krajową strategią ZEA dotyczącą sztucznej inteligencji, w której cyfrowa transformacja i zwinność operacyjna są priorytetowe w zakresie usług sektora publicznego. Dzisiaj Mohre oferuje ponad 100 usług cyfrowych, wszystkie dostępne 24/7 za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej i aplikacji mobilnej, utrzymując najwyższe standardy bezpieczeństwa, niezawodności i użyteczności.
Wymienialne wyniki i zwiększone zaangażowanie
Mohre poczynił godne uwagi postępy w wykonywaniu programu zerowej biurokracji, mającej na celu:
- Zwiększyć wydajność rządu
- Zwiększ reakcję na usługi
- Popraw ogólną jakość usług
- Podnieś globalną konkurencyjność ZEA
Kluczowym sterownikiem tego postępu jest „Tawasul”, oficjalna platforma komunikacyjna Mohre’a. Działając na 14 kanałach cyfrowych, Tawasul działa na zunifikowanej i bezpiecznej infrastrukturze, zapewniając użytkownikom łatwy dostęp do obsługi czystej, przejrzystej i w czasie rzeczywistym. Od momentu uruchomienia w 2022 r. Tawasul widział:
- Konwersja 11 usług na proaktywne formaty
- Wprowadzenie 9 natychmiastowych usług
Zmiany te są bezpośrednio informowane przez informacje zwrotne użytkowników. Mohre aktywnie zachęca klientów do dzielenia się wyzwaniami, sugerowania ulepszeń i pomocy w priorytecie usług. Ministerstwo konsekwentnie wdrażało te pomysły, odzwierciedlając jego zwinne i responsywne podejście do tworzenia polityki i wykonywania.
Budowanie ekosystemu usług publicznych gotowych na przyszłość
Patrząc w przyszłość, Mohre koncentruje się na ciągłym udoskonalaniu i rozszerzaniu infrastruktury cyfrowej, aby zaspokoić ewoluujące potrzeby sektora prywatnego i dostosować się do celów zrównoważonego rozwoju kraju. Ta transformacja nie ogranicza się do samej technologii, jest również napędzana przez budowanie pojemności wewnętrznej, w tym:
- Trwające szkolenie personelu
- Programy Upskilling
- Ulepszone wewnętrzne standardy wydajności
Wspierane przez solidne ramy prawne i polityczne, najnowocześniejszą infrastrukturę oraz globalnie konkurencyjne środowisko pracy, ministerstwo umacnia pozycję ZEA jako najważniejszego miejsca do życia, pracy i inwestowania.
